Les "Systèmes de communications Voix" -plus connus encore sous le nom de centraux téléphoniques- existent depuis de nombreuses années. Les développements effectués au fil des ans dans le domaine de la téléphonie ont contribué à l'apparition d'un grand nombre de facilités d'utilisation et d'applications à valeur ajoutée. La convergence de la téléphonie et de l'informatique permet aujourd'hui d'utiliser toutes les applications voix sur une infrastructure de communication commune : la téléphonie sur IP. Ce système est basé sur un concept client/serveur où le serveur assume la responsabilité de la fonction "call handing" (avec toutes les facilités téléphoniques connues) et le client est représenté par le poste de communication(téléphone, PC).

Cette application permet :

• L'identification du client par son numéro de téléphone et la présentation de sa fiche à l'agent d'accueil
• L'information et la qualification des clients grace au serveur vocal interactif (SVI)
• L'accés au journal de tous les appels entrants
• Les compagnes d'appels avec numérotation automatique
• Gestion des coùt téléphoniques

Mégatel se base sur la technologie NORTEL, un des leaders dans le domaine des serveurs Voix sur IP. Les serveurs BEM sont construits autour d'une architecture client/serveur dans laquelle toutes les facilités et possibilités de connectivité connues sont supportées (IP, Frame Relay, ATM, ISDN, ...), ainsi que diverses possibilités d'applications : CTI, mobilité, messagerie, serveur d'alarme, centres de contact, téléphonie PC et IP, ...

Quelle que soit la solution que vous choisissez, du support opérationnel en cas de problèmes à la reprise totale de la gestion journalière du serveur, Mégatel met son expertise et son savoir-faire à la disposition de ses clients par le biais de la gestion de leurs serveurs de communication.